良好的溝通和與客（kè）戶建立互相信任的關係是提供良（liáng）好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶保持熱（rè）情和友好（hǎo）的態度是非常重要的。客戶需要與我們交流，當客戶找到我們時，是希望得到重視，得到幫助（zhù）和解決問題。